名稱

解釋

具體活動形式

（1）內(nèi)部后勤（進(jìn)貨物流、Inbound Logistics）

與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉儲和分配等活動

原材料的裝卸、入庫、盤存、運(yùn)輸以及退貨等

（2）生產(chǎn)經(jīng)營（Operations）

將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動

機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等

（3）外部后勤（出貨物流、Outbound Logistics）

與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動

最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等

（4）市場銷售（Marketing）

與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動

廣告、定價、銷售渠道等

（5）服務(wù)（Service）

與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動

培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等

名稱

解釋

具體活動形式

（1）基礎(chǔ)設(shè)施（Firm Infrastructure）

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動

企業(yè)高層管理人員

（2）采購管理（Procurement）

采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身

采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理

（3）人力資源管理（Human resources management）

是指企業(yè)對職工的管理

企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動

（4）技術(shù)開發(fā)（Technology Development）

可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動

廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)