運維管理目標(biāo)

信息系統(tǒng)目標(biāo)

保證信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行，保證信息系統(tǒng)持續(xù)滿足組織的需求。

運維流程目標(biāo)

實現(xiàn)信息系統(tǒng)運維流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實現(xiàn)信息系統(tǒng)運維工作的集中管理、集中維護、集中監(jiān)控。

成本控制目標(biāo)

控制信息系統(tǒng)運維的成本。

運維管理主體

掌握信息運維管理權(quán)力，承擔(dān)運維管理責(zé)任，決定運維管理方向和流程的有關(guān)部門和人員，包括信息系統(tǒng)運維管理者、信息系統(tǒng)運維管理部門和信息系統(tǒng)運維外包商。

運維管理對象

信息系統(tǒng)運維管理客體，是指信息系統(tǒng)運維管理主體直接作用和影響的對象，包括信息系統(tǒng)運維部門及其人員、信息系統(tǒng)供應(yīng)商、信息系統(tǒng)用戶、信息系統(tǒng)軟硬件和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施等。

運維管理職能

對信息系統(tǒng)運維管理工作一般過程和基本內(nèi)容所做的理論概括。根據(jù)信息運維管理工作的內(nèi)在邏輯，可以將信息系統(tǒng)運維劃分為設(shè)施運維、軟件運維、數(shù)據(jù)運維和安全運維等職能。

運維管理流程

為了支持信息系統(tǒng)運維的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一系列有規(guī)律的行動或活動，包括事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和知識管理等。

運維管理工具

用于執(zhí)行信息系統(tǒng)運維管理工作的運維管理系統(tǒng)和軟件，包括外包管理、綜合管理、流程管理、安全管理、監(jiān)控管理和資產(chǎn)管理等工具。

運維管理制度

信息系統(tǒng)運維的制度具體包括機房管理制度、數(shù)據(jù)管理制度、運行日志管理制度及檔案管理制度等。